什麽是市場調查（Marketing Research）？
市場調查（Marketing Research）是指透過系統化的方法收集、分析市場資訊，以了解消費者需求、競爭對手動向及市場趨勢。市場調查有時也被稱為市場分析，對行銷人員而言，是制定未來商業策略的重要依據。不管是新品研發還是當前的市場需求，市場調查都在這方面穩固了很好的基地。
研究問題與目的所在
在進行市場調查之前，首先要明確研究問題與目的，了解自己想要獲得哪些資訊，以及進行調查的原因和應用方式。市場調查的核心是研究消費者行為與市場趨勢，協助商家分析競爭環境，發掘商機，制定最佳策略。
從《孫子兵法》看市場調查：知己知彼，百戰百勝
孫子兵法中的 「知己知彼，百戰百勝」，商家想要取得成功，就必須深入進行市場調查。透過洞悉市场趋势，找到競爭對手的弱點，開拓新的市場並提供獨特的價值給顧客。以下我們將探討如何透過市場調查，制定有效的行銷計劃，並快速做出決策。
知己，了解自身優勢與劣勢
在制定任何策略之前，商家首先需要「知己」，也就是深入了解自身的優勢與劣勢。這包括分析商品的資源、技術、品牌形象以及內部運營效率。
例如，您的商品是否具有無可替代的獨特優勢？您的品牌是否在市場中擁有良好的口碑？透過內部調查與數據分析，這能清晰地識別自身的核心競爭力，並針對弱點進行改進。
知彼：分析競爭對手的策略
「知彼」是市場調查的核心。深入研究競爭對手的商品、服務、行銷策略以及做好市場定位。這不僅能讓您了解對手的優勢，還能發現他們的不足之處。
例如，競爭對手是否忽略了某個特定市場？他們的商品是否存在缺點？透過這些洞察，就可以找到市場空缺，並制定更具針對性的策略。
堅持做市場調查的五個主要原因
透過深入研究市場需求、競爭對手和顧客行為，商家可以制定更有效的行銷策略，確保商家的永續經營。以下是五個堅持進行市場調查的重要原因：
原因一：發掘新商機
市場調查能夠幫助商家洞察市場趨勢，發現新的商機，並找到尚未被滿足的顧客需求。例如，透過分析市場數據，商家可以發現哪些商品或服務在市場上需求量高，但供應不足。
消費者漸漸回歸到店消費的習慣，商家可透過OMO 虛實整合方案，縮小線上和線下業務之間的差距，讓顧客體驗無縫式的購物經驗。
藉由市場調查，商家得以搶占先機，開發符合市場需求的商品。這不僅能提升銷售業績，還能增強品牌優勢，提升市場佔有率。
原因二：降低營運風險
在推出新商品或服務前，市場調查能夠評估市場接受度，降低投資失敗的風險。商家可以利用郵件發送調查問卷進行訪問。透過分析調查結果、競品分析和市場趨勢研究。
商家可以做出更明智的決策，避免不必要的財務損失。例如，如果商品銷售報告顯示某類商品需求正在下降或者表示不滿意，那麼商家可以調整策略，也能避開同行之前所犯的錯誤，並防止投資失敗。
原因三：增加品牌競爭力
市場調查不僅能協助商家了解消費者需求，也能分析競爭對手的策略，進一步提升品牌競爭力。透過了解競爭對手的優勢與劣勢，商家可以制定更具針對性的行銷計劃，確保品牌在市場中脫穎而出。
例如，若發現競爭對手的商品在價格上占優勢，但服務品質不足，商家可以考慮如何提升顧客服務來吸引更多忠誠顧客。
原因四：精準的商品定位
市場調查能讓商家找出最適合的目標顧客群，確保商品的市場定位更加精準。透過收集各個通路的商品銷售報告和分析顧客的購買行為、偏好及消費能力。
商家能夠知道什麽是熱銷商品，再去研究商品設計、定價與行銷策略與市場需求相符，提升轉化率和銷售業績。
原因五：提高顧客的忠誠度
顧客忠誠度對於商家的長期發展至關重，實施顧客忠誠計劃能讓顧客每次到店購買均可纍積積分。利用積分兌換優惠卷與會員價格使顧客持續購買。如果售後服務與服務良好，還能透過口碑行銷帶來新顧客。
透過會員購買行為分析，商家可以利用POS系統追蹤會員的消費習慣，進一步分析回購週期、常購品類及客單價，並運用 RFM（Recency 最近購買時間、Frequency 購買頻率、Monetary 消費金額）模型，識別高價值會員與流失風險顧客。此外，對比會員與非會員的平均消費金額與回購率，有助於評估會員忠誠計劃的成效。
什麽時候會需要做市場調查研究？五大關鍵時機
商家可根據以下五種情境判斷是否需要進行市場調查，以更清楚掌握品牌的市場定位與發展方向。
情況一：新品上市之前，驗證市場需求
以消費者為中心，您是否真正了解他們的需求、購買意願以及價格接受度？市場調查與線下發放試用裝給會員，在收集顧客的反饋，就能評估商品是否符合市場期待，降低上市風險，提升成功機率。
情況二：開拓新市場前，評估潛在風險
在品牌進軍新地區、新國家或新通路之前，您需要深入了解當地法規、消費市場規模、適合的銷售渠道，並分析為何選擇該渠道，以降低市場進入風險。
情況三：研究競爭對手，時刻調整策略
關注競爭對手的動向，例如推出新商品、行銷策略變化、價格調整等，並分析其影響。如果對手的改革成效顯著，可作為參考；若結果不理想，則能從中吸取經驗，避免犯下類似的錯誤。
情況四：銷售表現不佳，尋找問題根源
當銷量下滑、顧客忠誠度降低、退貨率上升時，市場調查能幫助商家找出背後的問題，例如價格過高、商品不符合市場需求、或行銷通道不佳。基於這些發現，商家可以進一步調整策略。
情況五：從顧客回饋中發掘改進機會，優化使用體驗
售後服務的評論是寶貴的市場資訊，透過消費者的回饋，您可以了解他們的滿意之處與期待改善的細節。針對顧客需求持續優化商品與服務，不僅能提升使用者體驗，更能增加品牌忠誠度與回購率。
畢竟，沒有什麼比讓顧客願意再次選擇您的品牌更有價值！
如何做市場調查？量化 vs. 質化研究方法
如果研究問題過於龐大或複雜，可以運用 4W1H（What、Why、Who、Where、How）等分析工具，利用數據協助您驗證眼下的商業想法。確保有潛在的顧客群為您的商品或者服務買單。
商家也能參考這兩種市場調查方式：
市場調查研究方式一：量化研究調查（Quantitative Research Methods）
量化研究透過 統計學與數據分析工具 來量化調查結果，確保數據的準確性與可比較性。在設計問卷或調查時，需要明確定義研究目標，並使用標準化的選項，避免模糊或主觀的回答，以確保數據是可量化與可分析得。
量化研究調查（Quantitative Research）的特點在於標準化的問題設計，所有受訪者回答相同的問題，使結果能夠量化與分析。這種市場調查方式因爲能夠被計算，所以快速收集大量數據，提供更具代表性的市場趨勢，協助商家制定更精準的營運策略。
常用的量化市場調查研究方式：
i. 電話訪問 Tel Interview-Consumer
ii. 滿意度調查 Customer Satisfaction Survey
iii. 網絡調查 Online Survey
iv. 郵寄問卷 Mail Survey
v. 面對面訪問 Face to Face Interview
市場調查研究方式二：質化研究調查 （Qualitative Research Methods）
這種市場調查方法主要透過訪談與觀察來探討人類的社會與文化現象，而非依賴數據統計進行分析。它著重於透過觀察與解釋來理解問題本質，並深入挖掘消費者的購買意願與行為模式。
這類調查方式經常會發現意料之外的見解，並透過特定現象進行深入研究，以獲得更全面的市場洞察。
常用的質化市場調查研究方式：
i. 神秘顧客 Mystery Shopper
ii. 焦點團體訪談法 Focus Group Interviewing ,FGI
iii. 商品留置試用 Product Placement
iv. 深度訪談 In-Depth Interview, IDI
v. 社交平台調查 Social Media Research
透過市場調查成為台灣電商先鋒：成功案例解析
在市場競爭激烈的電商環境中，找到未被滿足的需求是成功的關鍵。探討以下的成功案例，觀察他們如何透過深入的市場調查與創新策略，不僅填補了市場空缺，還成為台灣電商的領導者。
第一：免運費補貼：降低消費門檻，吸引大眾市場
電商剛起步時，許多台灣消費者仍習慣於實體店購物，主要擔憂線上購物的額外成本，如運費與退貨問題。數據統計顯示，蝦皮購物在台灣每月活躍用戶超過5200萬，在台灣電商市場中占據主導地位。這一策略使得蝦皮在短時間內成功滲透市場，成為台灣最受歡迎的電商平台之一。
蝦皮比同行的更早發現問題存在，所以蝦皮透過免運費補貼的策略降低了消費者的購買門檻，吸引了大量買家，也讓新手賣家更容易獲取訂單。
第二：社群直播購物：抓住年輕族群
在台灣，18至25歲的年輕族群中，超過60%的人使用 YouTube 與臉書等社群媒體。 因此，透過社群互動與行動優化，提升購物體驗，成為吸引年輕消費者的關鍵策略。
- 直播購物：直播影響力持續攀升，根據市場調查結果，全球直播市場需求預計將從 2023 年的 931.3 億美元增至 2032 年的近 6,287.8 億美元，2024-2032 年研究期間複合年成長率為 23.64。
讓賣家即時與消費者直接互動搭配限時折扣，提高轉換率。
- KOL 植入廣告：根據 PwC的《全球消費者洞察報告》指出 20,662 位中 41%受訪者認為名人、網紅KOL等會影響他們的購買意向。
商家可以利用第三方的影響力，利用社群分享使用心得提升用戶購物意願，再利用轉發與評論機制提高品牌知名度。
第三：拓展多元化市場：滿足不同消費者的需求
為了吸引更多消費者，商家應積極拓展多個銷售通路，確保商品能夠隨時隨地觸及目標客群。
根據 Mckinsey 調查結果顯示，有94%的受訪者認為，當前 B2B 全通路模式（即顧客透過面對面、遠端和線上方式購買）的效果與 COVID-19 之前相比同樣有效，甚至更為有效。
許多國際品牌已開始轉向 B2B 全通路模式，透過數位轉型提升業務靈活性，並優化顧客購買體驗，以維持市場競爭力。
數據驅動電商成長：市場調查如何影響行銷策略
成功並非偶然，成功的關鍵在於精準洞察消費需求，並運用數據制定有效的市場策略。從蝦皮透過免運費補貼快速滲透市場，到社群直播與 KOL 行銷的興起，再到 B2B 全通路行銷模式的崛起，這些成功案例都證明了數據分析的重要性。
商家若能掌握市場趨勢，運用消費者行為數據調整銷售策略，不僅能提升轉換率與品牌影響力，更能在競爭激烈的環境中取得領先優勢。
種種數據顯示，數據驅動的決策已成為市場策略的核心，影響商家在電商領域的發展方向。透過精準的市場分析與策略調整，不僅能提升競爭力，更能建立品牌持續成長的基石，引領市場邁向更廣闊的未來。
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現今市場已不再只是價格競爭，而是誰能更快掌握市場變化、滿足消費者需求。運用即時的市場數據與數據驅動的決策方式，將成為未來電商企業成功的關鍵。
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